Politique de retours et de remboursements
La présente politique précise les modalités applicables aux retours et remboursements des produits achetés auprès de STUDIO CUCINA. Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables aux commandes passées sur le site.
1. Délai de retour
Lorsqu’il bénéficie du droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer STUDIO CUCINA de sa décision de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation.
Ces dispositions sont également prévues dans les Conditions Générales de Vente de STUDIO CUCINA.
2. Demande de retour obligatoire
Avant toute expédition, le client doit contacter STUDIO CUCINA afin d’obtenir les instructions nécessaires au retour.
Aucun produit ne doit être retourné directement au siège social de STUDIO CUCINA à Paris.
Après réception et traitement de la demande, STUDIO CUCINA communique au client :
- l’adresse exacte à laquelle le produit doit être retourné ;
- les instructions d’emballage et d’expédition applicables ;
- le montant des frais de retour lorsqu’ils sont à la charge du client ;
- et, lorsque le transport est organisé par STUDIO CUCINA, le bon ou l’étiquette de retour nécessaire à l’expédition.
Le client doit suivre les instructions communiquées afin que le retour puisse être correctement identifié et traité.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque STUDIO CUCINA accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur. Cette règle figure également dans les CGV.
Lorsque STUDIO CUCINA organise le transport retour, le montant des frais de retour à la charge du client lui est communiqué avant l’organisation de l’expédition.
Après acceptation des modalités applicables, STUDIO CUCINA transmet au client le bon ou l’étiquette nécessaire au retour ainsi que les modalités de règlement des frais de retour.
Pour les produits lourds, volumineux ou nécessitant une manutention ou un transport spécialisé, notamment certains appareils électroménagers, les frais de retour peuvent être significatifs.
Le siège social de STUDIO CUCINA à Paris n’est pas une adresse de retour de marchandises.
4. Préparation du produit retourné
Le produit doit être correctement protégé et emballé afin de permettre son transport dans des conditions appropriées.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine et les protections du produit pendant toute la période durant laquelle un retour pourrait être effectué, particulièrement pour les appareils électroménagers et les produits volumineux.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Produits endommagés lors de la livraison
Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent du colis et des marchandises.
Lorsqu’un dommage apparent est constaté, le client peut notamment refuser le produit ou porter des réserves précises sur le document de livraison.
Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies permettant de constater les dommages.
Un produit endommagé, défectueux ou non conforme susceptible de relever d’une garantie légale n’est pas traité comme une simple rétractation.
6. Produit défectueux ou non conforme
Les frais de retour prévus pour une rétractation concernant un produit conforme ne remettent pas en cause les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
STUDIO CUCINA reste l’interlocuteur du consommateur pour cette garantie.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Le client ne doit pas retourner de sa propre initiative un produit défectueux ou non conforme. STUDIO CUCINA lui communiquera la procédure appropriée.
7. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, STUDIO CUCINA rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.
Pour une vente de biens, STUDIO CUCINA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement ne lui occasionnant pas de frais.
8. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans certaines situations prévues par le Code de la consommation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette disposition peut notamment concerner certains produits ou éléments réalisés spécialement selon les dimensions, choix ou spécifications du client.
En revanche, le seul fait qu’un produit soit commandé spécifiquement auprès d’un fournisseur à la demande du client ne signifie pas automatiquement qu’il est personnalisé et exclu du droit de rétractation.
9. Comment demander un retour
Pour demander un retour, le client doit contacter :
STUDIO CUCINA
Courriel : contact.studiocucina@gmail.com
Téléphone : 06 33 06 47 55
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- la marque et la référence du produit ;
- le motif de la demande ;
- et, en cas de dommage ou de problème constaté, des photographies lorsque celles-ci sont utiles.
Ces informations correspondent également aux modalités de contact SAV prévues dans les CGV.
Important
N’expédiez aucun produit directement au siège social de STUDIO CUCINA à Paris.
Attendez impérativement les instructions de retour et l’adresse communiquées par STUDIO CUCINA avant toute expédition.